Resumen Legal de Privacidad y Comunicaciones
Responsable: ALTORIA SERVICOMPLEX S.L. (CIF B75671032).
Finalidad: Gestión y ejecución de servicios de cerrajería, urgencias 24h, emisión de presupuestos y facturación oficial desglosada.
Legitimación: Ejecución de contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD), cumplimiento de obligaciones fiscales y legales (art. 6.1.c RGPD) y consentimiento expreso para consultas telemáticas.
Destinatarios: No se ceden datos a terceros salvo obligación legal expresa o encargados de tratamiento estrictamente necesarios para la prestación técnica.
Derechos: Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante solicitud a info@cerrajerosmadrid1.com.
LSSI-CE: Prohibición estricta de comunicaciones comerciales no consentidas (art. 21 LSSI-CE). Comunicaciones protegidas por cifrado TLS.
1. Identificación del Responsable y Prestador del Servicio (Art. 10 LSSI-CE)
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), se ponen a disposición de los usuarios y destinatarios los datos identificativos del titular y prestador de servicios:
- Denominación Social: ALTORIA SERVICOMPLEX S.L.
- Nombre Comercial: Cerrajeros Madrid 1
- Número de Identificación Fiscal (CIF): B75671032
- Domicilio Social: Calle Hermosilla 101, Galería Local nº 14, 28006 Madrid, España
- Teléfono de Atención y Urgencias 24h: 910 05 45 44
- Correo Electrónico de Contacto Legal: info@cerrajerosmadrid1.com
- Sitio Web Oficial: https://www.cerrajerosmadrid1.com
- Actividad: Servicios profesionales de cerrajería de urgencia, apertura de puertas y vehículos, sustitución de cerraduras y bombines, instalación de sistemas mecánicos de seguridad física y mantenimiento en la Comunidad de Madrid.
2. Marco Normativo Aplicable
El tratamiento de los datos personales y las comunicaciones electrónicas generadas a través de este sitio web o en el marco de la prestación de nuestros servicios de cerrajería se rigen por la legislación europea y española vigente:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Datos Personales Tratados en la Actividad de Cerrajería
Para la adecuada gestión de avisos técnicos y facturación reglamentaria, tratamos las siguientes categorías mínimas de datos:
- Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, teléfono de contacto directo y correo electrónico facilitados en llamadas, formularios o mensajería.
- Datos de localización del servicio: Dirección del inmueble, local o vehículo en el que se requiere la asistencia técnica de apertura, reparación o cambio de cerradura.
- Datos de facturación: Nombre o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal y datos de pago imprescindibles para la emisión de la factura oficial con IVA desglosado.
- Datos de verificación de legitimidad: Información aportada por el cliente para constatar su derecho de acceso legítimo al bien (documento de identidad, título de arrendamiento, escrituras o autorización expresa).
4. Finalidades del Tratamiento y Bases de Legitimación
ALTORIA SERVICOMPLEX S.L. trata los datos personales para las siguientes finalidades explícitas, amparadas en las bases jurídicas del artículo 6 del RGPD:
| Finalidad del Tratamiento | Base Jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Atención telefónica de avisos de urgencia 24h, elaboración de presupuestos previos y coordinación del desplazamiento del cerrajero. | Art. 6.1.b RGPD: Ejecución de medidas precontractuales y del contrato de prestación de servicios. |
| Ejecución material de la apertura, sustitución o reparación de cerraduras y entrega del correspondiente albarán o comprobante. | Art. 6.1.b RGPD: Cumplimiento de la relación contractual acordada con el cliente. |
| Emisión de factura legal con desglose fiscal del 21 % de IVA y custodia de libros contables obligatorios. | Art. 6.1.c RGPD: Cumplimiento de obligaciones legales mercantiles y tributarias (Ley General Tributaria). |
| Comprobación y acreditación del derecho de acceso a la vivienda, local o vehículo antes de proceder a la apertura. | Art. 6.1.f RGPD: Interés legítimo y deber legal de diligencia para evitar accesos no autorizados y fraudes. |
| Gestión de consultas y peticiones de presupuesto remitidas a través del formulario web de contacto. | Art. 6.1.a RGPD: Consentimiento libre e informado otorgado por el usuario al enviar el formulario. |
5. Protocolo de Verificación de Identidad y Seguridad en Aperturas
Por motivos estrictos de seguridad pública, prevención del delito y salvaguarda de los derechos de terceros, el personal técnico de ALTORIA SERVICOMPLEX S.L. exige, con carácter previo a cualquier intervención de apertura domiciliaria o de vehículo, la acreditación indubitada de la legitimidad de acceso por parte del solicitante.
Dicha verificación puede requerir la exhibición del DNI, NIE, pasaporte, contrato de arrendamiento o título de propiedad. En caso de dudas fundadas sobre la titularidad o derecho de posesión, el técnico está facultado para abstenerse de realizar la apertura o solicitar la presencia de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado (Policía Nacional, Guardia Civil o Policía Municipal).
6. Conservación y Bloqueo de Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo imprescindible para cumplir la finalidad para la que fueron recabados:
- Datos de facturación y contabilidad: Se conservarán durante un período mínimo de 5 años conforme a las prescripciones de la Ley General Tributaria y el Código de Comercio.
- Datos de solicitudes de presupuesto no contratadas: Se cancelarán y suprimirán en el plazo máximo de 12 meses desde la última comunicación.
- Datos bloqueados: Una vez finalizada la relación o transcurridos los plazos contractuales, los datos quedarán debidamente bloqueados, a disposición exclusiva de Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales, para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento durante el plazo de prescripción de las mismas.
7. Destinatarios y Encargados del Tratamiento
ALTORIA SERVICOMPLEX S.L. no vende, alquila ni cede datos de carácter personal a terceras empresas con fines publicitarios o ajenos a la actividad contratada.
Únicamente tendrán acceso a la información:
- Obligación legal: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), Cuerpos y Fuerzas de Seguridad y autoridades judiciales ante requerimiento legal formal.
- Encargados del Tratamiento: Empresas prestadoras de servicios auxiliares necesarios (asesoría fiscal y contable, proveedores de alojamiento web e infraestructura en la nube, y servicios bancarios de pasarela de pago), todas ellas vinculadas contractualmente bajo las exigencias del artículo 28 del RGPD y ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
8. Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas
De acuerdo con el artículo 32 del RGPD, se aplican medidas de seguridad avanzadas destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados:
- Cifrado de comunicaciones: Todo el tráfico en el sitio web está protegido mediante protocolo criptográfico TLS/HTTPS con cifrado robusto de 256 bits, impidiendo la interceptación de información sensible.
- Acceso restringido: Acceso a los registros de clientes limitado exclusivamente al personal autorizado sujeto al deber de secreto profesional.
- Copias de seguridad: Sistemas de respaldo periódico y planes de recuperación para garantizar la resiliencia operativa de los sistemas.
9. Ejercicio de Derechos del Interesado (Derechos ARCO+)
La legislación reconoce al usuario la facultad de ejercer en cualquier momento y de forma totalmente gratuita los siguientes derechos:
Para ejercitar cualquiera de estos derechos, basta remitir una comunicación por escrito acreditando debidamente tu identidad (adjuntando copia de DNI o documento equivalente) a:
- Vía electrónica: Correo dirigido a info@cerrajerosmadrid1.com con el asunto «Ejercicio de Derechos RGPD».
- Vía postal: ALTORIA SERVICOMPLEX S.L., Calle Hermosilla 101, Galería Local nº 14, 28006 Madrid.
Si consideras que la atención a tus derechos no ha sido satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es o en su sede de Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
10. Cláusula LSSI-CE sobre Comunicaciones Electrónicas y Web
De conformidad con los artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):
- Prohibición de Spam: En Cerrajeros Madrid 1 no realizamos envíos de publicidad o comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o mensajería instantánea sin que hayan sido previamente solicitadas o autorizadas expresamente por el destinatario.
- Comunicaciones operativas: Los mensajes o llamadas efectuados por nuestro equipo se circunscriben estrictamente a la confirmación de presupuestos, coordinación horaria de avisos de cerrajería, remisión de facturas o atención técnica posventa.
- Revocación del consentimiento: En cualquier momento, el usuario puede revocar cualquier autorización para la recepción de información comercial remitiendo un correo electrónico a info@cerrajerosmadrid1.com indicando en el asunto «Baja comunicaciones».
11. Política de Enlaces y Políticas Complementarias
Esta cláusula forma parte indivisible de nuestro marco de cumplimiento normativo y transparencia legal. Te invitamos a consultar asimismo nuestras políticas vinculadas:
Última actualización: Octubre de 2026. ALTORIA SERVICOMPLEX S.L. se reserva el derecho de modificar la presente cláusula para adaptarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales o criterios interpretativos de la Agencia Española de Protección de Datos.